福州公共交通从业人员的服务态度考核？(福州公共交通从业人员服务态度考核标准是什么？)

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福州公共交通从业人员的服务态度考核主要从以下几个方面进行：仪表仪容：考核公交驾驶员、乘务员等人员的着装整洁、仪表端庄，符合职业要求。语言沟通：考核公交驾驶员、乘务员等人员的语言表达能力，包括普通话水平、文明用语、耐心解答乘客疑问等。服务态度：考核公交驾驶员、乘务员等人员对待乘客的态度，包括热情接待、主动服务、关心乘客需求等。安全意识：考核公交驾驶员、乘务员等人员的安全意识，包括遵守交通规则、注意行车安全、及时处理安全隐患等。应急处理能力：考核公交驾驶员、乘务员等人员在遇到突发事件时的应对能力，包括冷静处理、及时报警、妥善安抚乘客等。工作纪律：考核公交驾驶员、乘务员等人员的工作纪律，包括按时上下班、遵守工作时间、不迟到早退等。团队合作：考核公交驾驶员、乘务员等人员与同事之间的合作精神，包括互相支持、共同完成任务、积极沟通协调等。客户满意度：考核公交驾驶员、乘务员等人员的客户满意度，通过乘客调查问卷、投诉处理等方式了解乘客对服务态度的评价。综合以上各方面的表现，对福州公共交通从业人员的服务态度进行考核，以提升服务质量，提高乘客满意度。

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